Dieses Buch regt den Leser an, anhand realer, konkreter Beispiele aus dem Führungsalltag die eigenen Kommunikationsmuster und das eigene Führungs- und Konfliktverhalten zu reflektieren und situationsangemessen zu optimieren. Störgefühle im Führungsalltag und unklare Vorstellungen vom eigenen Karriereweg sind hier der Ausgangspunkt, um Wege für gezielte Verhaltensänderungen zu beschreiten. Das Buch zeigt Führungskräften auf, wo sie ihre persönlichen "Gaps" im Arbeitsalltag entdecken und Veränderungsstrategien entwickeln können, mit denen sich Konflikte lösen lassen. Ein sehr pragmatisches und nützliches Buch, um zu effektiven Konfliktlösungen zu gelangen.