As empresas estão tendo que evoluir cada vez mais para atender as necessidades dos clientes e, a melhor maneira de agradar o mercado consumidor é estar sempre em processo de evolução. As empresas possuem uma missão, então criam estratégias para atingir suas metas utilizando recursos de marketing, finanças e produção para destacar-se dentre as concorrentes e se manter a frente no mercado, tanto em serviços quanto em produtos. No setor de serviços ocorre muita concorrência pela sobrevivência, pois atualmente considera-se um sistema de redes de criação de valor, composto de pessoas, tecnologias e processos. O que inicialmente era considerado algo que envolvia somente adicionar benefícios a um produto manufaturado, hoje trata-se de um sistema complexo que envolve pessoas, tecnologia e organizações.