O objectivo deste estudo é identificar a disponibilidade de factores que influenciam a satisfação dos clientes e o seu efeito na satisfação dos clientes nos bancos islâmicos palestinianos em Ramallah. Os principais objectivos deste estudo são conhecer o efeito de factores: ambiente social e físico, expectativas dos clientes, feedback dos clientes, serviços bancários electrónicos, e comportamento dos clientes, sobre a satisfação dos clientes nos bancos islâmicos palestinianos em Ramallah. Os dados recolhidos a partir do questionário serão analisados através do programa estatístico SPSS, mostrando as relações entre variáveis dependentes e independentes, através de regressão, testes t, uma nova análise unilateral e de correlação. Ambiente social& físico, expectativas dos clientes, feedback dos clientes, E-Banking, comportamento dos clientes (variáveis independentes) serão discutidos para descobrir o quanto correlacionados com a satisfação do cliente (variável dependente) que esperam que conduza significativamente a resultados e recomendações para os bancos gerirem